La Comisaria Europea responsable de Consumo Meglena Kuneva vuelve a salir en contra de los sitios online de venta de viajes. Más de seis meses después de haber emitido sus primeras críticas, denuncia “graves problemas y persistentes” y afirma “que es inaceptable que un consumidor de cada tres que desea reservar un billete de avión o se sienta estafado, inducido a error o desorientado”. Su advertencia es clara y sin rodeos: “o actúan sin demora o actuaremos nosotros”.
Precios engañosos, publicidad falsa, cláusulas contractuales injustas, opciones facultativas preseleccionadas, ofertas promocionales imposibles de encontrar… Son muy numerosas las quejas que le llegan a Meglena Kuneva contra las agencias de viajes online y sitios web dedicados a la venta de billetes de avión online desde el final del año pasado.
Así pues, informa que hará adoptar una legislación vinculante con el fin de terminar con estas prácticas si los protagonistas del sector no mejoran antes del 1 de mayo de 2009. Esgrime también la amenaza de pedir a los Gobiernos nacionales hacer cerrar los lugares más problemáticos, a riesgo para los Estados poco diligentes de ser proseguida por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea. Ni más ni menos.
En noviembre pasado, Meglena Kuneva había hecho pública un estudio que ponía de manifiesto que 226 sitios de venta de billetes de avión de 447 examinados en 15 países de la Unión estaban en infracción. Excepto Noruega y Suecia, que denunciaron a Ryanair y Blue One, ningún país publicó el nombre de las empresas cuestionadas.
Seis meses después parece haberse dado un descenso del 50% en el número de quejas presentadas. Las advertencias transmitidas por los estados miembros fueron eficaces en un 55% de los casos.
Sin embargo, 137 agencias online no han reaccionado a la llamada del Comisario. Entre estos lugares, 80 son webs oficiales de compañías aéreas, más o menos conocidas. 44 de entre ellas son acusadas de equivocar a sus clientes sobre sus precios, de un total de 79. Meglena Kuneva incita a los consumidores a que no duden en presentar denuncia o prevenir a la Comisión si constatan irregularidades. Las empresas online en cuestión saben a que tenerse.
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2 Comentarios en “Bruselas quiere terminar con las irregularidades de los páginas web de viajes online”
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[...] el acuerdo que se llevó a cabo entre Washington y Bruselas, todos los turistas que provengan de la Unión Europea, no necesitan tener un visado para ingresar [...]