El viajero de lujo en el nuevo mundo digital

Según el último Informe de Tendencias de Lujo de Four Seasons Hotels, los consumidores de lujo abarcan los medios digitales a una escala mayor, por lo tanto, las marcas de viajes de lujo que no se comprometan a una estrategia integral de medios digitales no van a sobrevivir, pues no se trata de una mera moda pasajera, sino que forma parte de un pilar esencial la marca y de su estrategia de marketing.

Para el desarrollo de su nueva página web, Four Seasons llevó a cabo grupos de enfoque global para comprender mejor las necesidades de los huéspedes y de asociados de viajes. Esta visión quedará plasmada en el Informe sobre Tendencias: Cuatro Estaciones de lujo de 2012, cuya primera edición, “El consumo de lujo en el nuevo mundo digital: Antes y Ahora”, ya está disponible en línea.

“Con cerca de 90 propiedades en 35 países y más de 50 años en la industria de los viajes de lujo, Four Seasons es capaz de compartir información única sobre los hábitos de un segmento de consumo importante”, dijo Helstab. “El Informe sobre Tendencias de Lujo inaugural destaca lo que hemos aprendido acerca de expectativas de los clientes en términos de alta tecnología equilibrada con alto contacto, cómo utilizan los medios sociales para comprometerse con las marcas, y otra información valiosa.”

El Informe Las Cuatro Estaciones de Lujo sobre Tendencias afirma que los consumidores de lujo no sólo abarca, sino comprometerse con las nuevas tecnologías de manera que están cambiando la cara de los viajes. Algunos de los puntos de vista de este informe incluyen:

- El lujo está de vuelta.

2011 fue el año de la recuperación del lujo. Casi todas las regiones registraron al menos un seis por ciento año tras año de crecimiento en el sector de viajes de lujo – un indicador clave de lujo en general. Este aumento se prevé que se mantenga, los expertos de la industria proyectan un 10 por ciento de crecimiento en el lujo total en 2013. En el Four Seasons, los ingresos se proyecta que crecerá un 9,2 por ciento en 2012.

- Branding se traslada a la esfera social.

Setenta y ocho por ciento de los ricos participan en los sitios de redes sociales, con más de la mitad el uso de medios sociales para conectar con una marca. Four Seasons ofrece los medios digitales a la vanguardia de los esfuerzos de marketing para adaptarse a las formas de comunicación invitados.

- El comercio electrónico es el rey.

El consumidor de lujo está cada vez más va en línea para la investigación y hacer compras. Las reservas online de Four Seasons crecieron un 10 por ciento desde 2010 a 2011.

- El aumento de la iPad.

Un tercio de los consumidores ricos poseen una tableta o lector de e-books.

“A medida que los consumidores de lujo abarcan los medios digitales a una escala mayor, las marcas de lujo que no se comprometan a una estrategia integral de medios digitales no va a sobrevivir, ya no es un buen a tener, pero un pilar esencial de la marca y el marketing”, concluye Susan Helstab.

Fotografía:  Train Chartering & Private Rail Cars en Flickr