Quiero experiencias 2.0

El marketing de ciudades del que hablábamos está construido sobre el marketing turístico 2.0. Juan Sobejano nos informa en su blog de que precisamente esta semana se está aconsejando en el II Coaching de Marketing 2.0, en el Hotel Ayre Gran Colón de Madrid, que hay que escuchar a los clientes, averiguar qué esperan del hotel; que no son vendedores de camas sino de experiencias y que la calidad no es un sello que se estampa sino una forma de entender el negocio, en continuo afán de superación.

El alud de solicitudes para participar en este taller les ha movido a organizar el III Coaching de Marketin 2.0 y Herramientas 2.0 los próximos 24 y 31 de octubre 2008, en Madrid, para quien le interese. Taller que propone una interesante novedad: entre día y día de seminario los asistentes tendrán que realizar “deberes” en su establecimiento, con la ayuda de los organizadores.

Experiencias de hotel 2.0

Me gustó el nuevo concepto de hotel 2.0: ya no se venden camas sino experiencias. Es verdad que cuando se prepara un viaje no se escatima esfuerzos en la búsqueda de la mejor opción, en función del presupuesto. Yo misma en todos mis viajes recurro al todopoderoso google a ver qué opiniones y aportaciones me trae al respecto.

Y eso me hace pensar en que la fidelidad ha muerto. Puedes tener buenas experiencias con un proveedor en concreto, recordar que otro trabaja con buenos precios, pero si se tiene algo de tiempo, barrer internet en busca de información interesante y actualizada es ya un gesto automático y placentero.
A lo mejor has tenido una excelente experiencia con una cadena hotelera y piensas en repetir en tu próximo viaje. Pero alguien, en una cena, en un networking aburrido, te sorprende con la última oferta de viajes, que te propone ponerte en sus manos un fin de semana, a ciegas, si te gusta el lujo. Y caes, claro que caes, no hay nada como una campaña de marketing bien hecha.
O has estado recientemente en Madrid en un NH de las afueras, con sala de juegos para niños, jardín para relajarte, habitación impecable para cuatro, y aún sobraba cama, y a qué precio, y piensas que a partir de ahora sólo viajarás de NH en NH cuando viajes en coche. Pero una amiga te cuenta que ella estuvo en un Room Mate, el nuevo concepto de hotel de ciudad para jóvenes. Un hotel en el centro urbano al que regresas caminando a altas horas de la noche, que te permite desayunar cuando quieras, tiene una decoración moderna y el precio es también…

A mí me va más la High-Tech, podría meter mano en la conversación un tercer amigo. Los hoteles de esta cadena también están en el centro, pero en edificios con personalidad, especiales, y a tope en tecnología, en lo último en servicios. Y no sólo lo digo por la banda ancha. Algunos tienen sauna individual en la habitación o hidromasaje. No sabes lo que es un hotel de nueva generación si no has estado en un High-Tech. Y claro, ya oyes zumbar a la mosca detrás de tu oreja.

Cu… veo, cu… quiero. Esta es la mejor definición del buscador de experiencias hoteleras de hoy. Así que las buenas ideas, la atención real a las necesidades de los clientes, deben mantenerse más vivas que nunca, porque hoy aciertas y mañana no te enteras.