Hotels.com: Los grandes proveedores de alojamiento a nivel mundial

Esta vez hablaremos sobre una web de hoteles muy interesante. Se trata de Hotels.com ¿alguna vez escuchaste sobre ella? Pues aquí vamos con un análisis detallado. Sigue leyendo…La página web Hotels.com, nos ofrece la posibilidad de reservar habitaciones en distintos hoteles del mundo y ahora está expandiendo sus operaciones hacia el mercado de Europa del Este, con la integración de Latvia, Estonia, Lituania, Ucrania, Eslovaquia y Croacia. La iniciativa es parte del plan de expansión de Hotels.com alrededor de la región EMEA y ha visto grandes oportunidades en estos seis sitios.

Los nuevos sitios con lenguas locales son: http://hrvatska.hotels.com/ (Croacia); http://eesti.hotels.com/ (Estonia); http://latvija.hotels.com/ (Latvia); http://slovensko.hotels.com/ (Eslovaquia), http://lietuva.hotels.com/ (Lituania); http://ukrayina.hotels.com/ (Ucrania). Estas páginas web se integran a un número total de páginas operadas por Hotels.com en la región de EMEA, la cual cuenta con 32 webs, incluyendo las del Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Escandinava, Polonia, Rusia y Beneleux.

Foto: Hotels.com

El portal de las seis nuevas páginas web marca la ruta de expansión hacia el este. Estos son mercados emergentes en línea para viajeros y a pesar de que los productos de Hotels.com han estado disponibles en estos territorios en el idioma inglés, la empresa es conciente que la llave para abrir estos mercados, es hablándoles en su idioma propio. Cada una de las nuevas páginas refleja lo nuevo de Hotels.com.

La pregunta que naturalmente puede surgir es: ¿Qué es precisamente Hotels.com? Es uno de los proveedores de alojamiento en hoteles del mundo más importantes, que ofrece servicios de reserva a través de su red de sitios web, así como también a través de sus centros de atención telefónica. En esta página web, podrás encontrar información acerca de los alojamientos disponibles en Internet, con más de 80.000 establecimientos en el mundo. Entre los alojamientos mencionados, se encuentran hoteles independientes, principalmente cadenas de hoteles y los aparthoteles. Es increíble como la empresa ha logrado ubicar en un mismo lugar la oportunidad de encontrar excelentes tarifas, servicios y disponibilidad de hoteles. Lo mejor de todo, es que estas ventajas las podrás encontrar incluso en las épocas de mayor flujo turístico. Por si no lo sabes, Hotels.com es parte de la empresa Expedia, Inc; y cuenta con oficianas en toda Europa. Su sede Central se encuentra en 10440 North Central Expressway, Suite 400, Dallas, Texas 75231.

Una de las preguntas más frecuentes que podrá ser respondida en Hotels.com es ¿Cómo reservar una habitación? Por suerte, la empresa cuenta con un proceso muy sencillo. Lo único que tienes que hacer es seleccionar o introducir el nombre de la ciudad que estás interesado en visitar, luego colocar las fechas de llegada y de salida y por último, el número de personas que irán contigo. Una vez que haces clic en “búsqueda de hoteles disponibles”, “busque apartoteles” o “buscar todos los hoteles”, se te desplegará una lista con opciones para elegir. Si ya sabes en qué hotel te quieres alojar, entonces puedes ingresar directamente el nombre del hotel y la ciudad en la que se encuentra. Para obtener mayor información, sólo tienes que hacer clic en el nombre del lugar o en el vínculo Info. Verás que en la pantalla, aparecerá el tipo de habitación y sus precios; podrás elegir el precio que te interese y con el botón de “reservar” crear tu reserva correspondiente.

Foto: Hotels.com

¿Qué hacer cuando ya se ha seleccionado una habitación? Verás que te aparece un formulario con el nombre de “Solicitud de reserva segura”, revisa la “información de la reserva” y llena los espacios que están en blanco en la sección “información del cliente”. No olvides revisar tus datos para no cometer ningún error. Una vez que la información haya sido completada, presiona el botón “Enviar reserva”. Si quieres enviar algunos detalles extras antes de confirmar tu reserva, podrás hacerlo y recibirás un correo electrónico en menos de 24 horas de un agente de atención al cliente que responderá tus dudas o requerimientos.

Sin duda, algo que nos crea mucho temor es utilizar nuestra tarjeta de crédito vía Internet; pero esto no es un problema en Hotels.com. La empresa toma sus asuntos muy en serio y con la finalidad de garantizar tu seguridad, están utilizando un servidor comercial muy seguro. Este sistema se encarga de registrar el número de tu tarjeta de crédito y de codificarlo en un formato que no puede volver a ser utilizado. No todas las tarjetas son admitidas, por lo que podrás ver una lista de las tarjetas o depósitos que sí se aceptan. Algunas veces ha pasado que las personas quieren pagar con su tarjeta de crédito, sin embargo el hotel parece no aceptarla. Esto puede pasar porque la fecha de caducidad de la tarjeta es anterior a la fecha de reserva, porque has alcanzado tu límite de crédito, por algún error informático o porque esa tarjeta no se acepta en el hotel que estás eligiendo.

Por otro lado, todos los precios que se indican por habitación son para dos personas; sólo cuando se pide alguna especificación, los precios se presentan por noche. Ten en cuenta que dentro del precio que se te presenta, no están incluidos los impuestos y las tasas, a menos que especifiques en las Condiciones de Precios detalladas que deseas que se te presente el precio final. Como en cualquier otro lugar, las personas adicionales, los niños, camas adicionales y algunas otras comodidades, pueden someterse a algún tipo de recargo adicional.

Foto: Hotels.com

Algo muy importante que no podemos dejar de mencionar es que los precios que aparecen son los únicos que podrás encontrar en el sitio. Probablemente algunos de estos ya se encuentren con descuentos estatales, empresariales o de edad. Si deseas confirmar que puedes recibir ese precio, tendrás que presentar una documentación especial, de modo contrario, no podrás acceder a estos precios a pesar de haber hecho tu reserva por Internet. No olvides que muchas veces, los “precios especiales de Internet” ofrecen habitaciones disponibles en diferentes hoteles y puede darse el caso que no encuentres cupo. En este caso, la empresa se encargará de ponerte en una lista de espera, así como también avisarte apenas tengan un espacio disponible para ti.