La encuesta de Deloitte predice aumento de los viajes de negocios en 2012

Los viajes de negocios se recuperarán en 2012 y darán impulso a la industria d elos viajes

Los viajes de negocios serán, probablemente, el combustible del viaje, la hotelería y la industria del ocio en el año 2012 gracias a muchos profesionales de la generación X que esperan salir a la carretera con más frecuencia, según un nuevo estudio de Deloitte.

En concreto, el 85 por ciento de los viajeros de negocios encuestados esperan tener más o, al menos, la misma cantidad de vuelos el próximo año con un 27 por ciento de personas entre 18 y 44 años de edad esperando a tener más viajes en 2012.

“Los viajes corporativos juegan un papel clave en impulsar el crecimiento de la industria del turismo en su conjunto”, dice Adam Weissenberg, vicepresidente, LLP y Deloitte mundial de viajes, hostelería y líder del sector del ocio. “Los resultados de nuestro estudio ofrecen un signo alentador para hoteles, aerolíneas y otros proveedores de servicios.”

En cuanto a los hoteles, la mayoría de los viajeros de negocios encuestados sienten que las experiencias en los hoteles que operan bajo el mismo nombre de marca difieren según el lugar, con seis de cada 10 (60 por ciento) teniendo en cuenta que las instalaciones y la calidad del servicio varían ampliamente. Sin embargo, cuando se mira en las percepciones en torno a la consistencia del hotel entre los distintos grupos de edad, el 49 por ciento de los encuestados de 30 años de edad creen que las marcas de hoteles son inconsistentes, mientras que sólo el 39 por ciento de los pasajeros de entre 18-29 años de edad indican lo mismo.

Al considerar la lealtad, Рcasi la mitad (46 por ciento) de los de 18-29 a̱os de edad dicen que prefieren quedarse en su hotel de marca favorito, incluso si no se encuentra en el destino, mientras que el 37 por ciento de los mayores de 30 a̱os hacer lo mismo.

“Si bien es importante que los hoteles se centren en el creciente número de viajeros de negocios jóvenes, es importante encontrar un término medio para conservar la lealtad de marca entre la Generación X e Y, y la lealtad de impulsar la marca entre los baby boomers potencialmente más exigentes, que probablemente será un reto para los hoteles en el 2012 “, continúa Weissenberg.

Dos tercios de los encuestados (67 por ciento) dicen que a menudo trabajan en su habitación de hotel, los viajeros de negocios jóvenes disfrutando de trabajar en espacios más sociales, como los salones Ejecutivo / Business y el vestíbulo o área común. Casi dos quintas partes (36 por ciento) de los 18 a 44 años encuestados dicen que a menudo trabajan en el vestíbulo o área común, mientras que sólo el 17 por ciento de los mayores de 45 años hacer lo mismo.

Cuando se trata de interactuar con el personal del hotel para el check-in, casi dos quintas partes (36 por ciento) de los encuestados a favor 18-44 quioscos automatizados en lugar de comprobar con un empleado del hotel en la recepción, mientras que sólo el 19 por ciento de los 45 y mayores participantes en la encuesta dicen que prefieren quioscos automatizados.

Los servicios seguirán desempeñando un papel clave en la experiencia en general del hotel, con seis de cada 10 encuestados (61 por ciento) esperando más de los hoteles en cuanto a comodidades y servicios, ahora que los precios hoteleros han aumentado. Como un porcentaje de todo, 77% de los viajeros de negocios encuestados indicaron que internet gratuito es importante para ellos, y el 63 por ciento está satisfecho con la disponibilidad de conexión Wi-Fi en los hoteles.

La encuesta de Deloitte también encontró que las preocupaciones en torno a los viajes aéreos son importantes, y entre los encuestados están en el top de las quejas principales acerca de los viajes de negocios de hoy las demoras de vuelos (37 por ciento) y los retrasos relacionados con la seguridad (30 por ciento) en los aeropuertos.

Fotografía: ChrisDag en Flickr