Por qué las empresas eligen anunciarse en redes sociales

El Social Media está en boca de todos y un poco por moda, un poco por novedad y otro poco por sus incontables propiedades, las empresas se han volcado de lleno a las redes para lanzar campañas, productos, promociones, ofertas y ganar fans o followers.

La ecuación es mucho más simple de lo que parece y aunque solemos recomendar que un profesional o una agencia de publicidad debe llevar estas campañas y estrategias de Social Media -o al menos alguien con vocación de Comunicación y artes de Marketing aprendidas – la resolución de que es más rápido, más barato y más abundante obliga a la inmersión en esta nueva modalidad, el Social Media aunque no se tengan conocimientos cabales de la misma.

Así es como las empresas se han volcado a utilizar las redes sociales para ganar exposición para sus productos, servicios y marcas; esgrimiéndose el Social Media como una alternativa a la publicidad tradicional que por ser más cara, más lenta y menos interactiva no es atractiva para las pequeñas empresas.

En cambio, esas empresas, recientes, pequeñas o buscadoras de un éxito a través de un primer gran impacto, eligen utilizar los medios sociales para exponer sus productos, propuestas, ofertas… porque es más barato y porque les permite llegar a nuevos usuarios a través de fuentes de confianza a quienes se les cree más: amigos y familiares.

Art Meets Commerce de Jim Glaub reconoce que Internet y el social media marketing de Broadway y off-Broadway tiene limitados presupuestos de marketing y en este tipo de industria, con esta realidad económica, el boca a boca es ya esencial a los éxitos de estas producciones y, el boca a boca encuentra una extensión en las redes sociales.

Glaub dice que la gente deja el show y se conecta a Twitter para decirle a sus amigos lo mucho que le gustó el espectáculo y esa conversación social que se genera en torno a un producto o servicio que agrada al usuario, incrementa de manera instantánea la cantidad de seguidores de la empresa que a partir de entonces puede exponer sus mensajes y productos a más y más gente. El efecto multiplicador parece no tener fin en las redes sociales.

Para los propietarios de pequeñas empresas, es importante recordar que algunas personas podrán twittear acerca de ti o de una revisión que otro usuario hizo en Yelp si es que acaso tienes una presencia en el país o no y debes prepararte para el caso en que lo que digan no sea positivo.

Así, cuando una empresa se expone en las redes sociales debe estar preparada para hacer frente de manera constructiva a los mensajes negativos, participando también de esa conversación con el usuario disconforme.

Las críticas no deben ser evitadas, mucho menos, sus mensajes borrados o ignorados; aunque no puedas resolver la mala experiencia relatada por el usuario disconforme, el hecho de que te ocupes ya mejora notablemente la percepción de este y otros usuarios sobre tu empresa.