...en el campo, a lo que se anade la falta de estrategias y herramientas software de crm.
pues bien, si queremos continuar hablando de esta tema, tenemos que tener claro que la cadena de valores que proporciona una respuesta a una estrategia crm, se enfoca en tres elementos principales. el primero es la captacion, el cual se lleva a cabo a traves de estrategias y acciones segmentadas de atraccion de nuevos clientes. el segundo es la fidelizacion, donde se utiliza un trato personalizado, teniendo en cuenta un conocimiento de los gustos de los clientes. finalmente esta la dinamizacion, que se logra con la ganancia de conocimientos y segmentandola de manera que se puedan llevar a cabo nuevas acciones; todo esto para tener mas cosas que vender a los clientes. ahora, vale la pena aclarar que los resultados de la filosofía crm, se obtienen a medio-largo plazo, es decir, cuando los clientes ya poseen un conocimiento de lo que se esta haciendo y los contactos aumentan; con lo que se acaba de decir, se hace factible la realizacion de acciones segmentadas.
foto: itprofessionals
¡si el tema de crm ya llamo tu atencion, entonces lo que viene te va a interesar aun mas! existen procesos importantes al momento de utilizar una estrategia crm. en primer lugar, se debe llevar a cabo una auditoría de procesos crm, mediante la cual se podra conocer el estado de la empresa en relacion con el tema. durante el proceso de auditoría, se llevan a cabo distintos analisis de las areas de organizacion, que se veran involucradas en el proceso de implantacion. en segundo lugar, se presenta la implantacion de la filosofía crm, la cual recien se puede emplear una vez que se conoce la realidad de la organizacion a traves del procedimiento anterior. la implantacion se hace teniendo en cuenta las diferencias que existen entre las empresas y las necesidades de las mismas. para esto, se consideran distintas areas de actividad, como por ejemplo la formacion del equipo en materia crm, el diseno de la base de datos crm, la importacion de los datos recogidos de la auditoría, etc.
continuando con los procesos de la estrategia crm, el tercero es el desarrollo de acciones. es importante tener en cuenta que sin los dos pasos anteriores, este tercero no sería posible. ¿por que? porque si no se hace el analisis tal como se ha establecido, en vez ...
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