Términos, políticas y legal

Turisfera.com es una plataforma de intermediación (marketplace) con sede en Chile que conecta a viajeros con proveedores independientes de turismo (alojamientos, tours, restaurantes, arriendos y experiencias). Operamos en Chile y damos la bienvenida a viajeros internacionales que visitan el país; nuestras políticas se aplican de forma abierta e internacional.

Turisfera NO es el prestador del servicio. Los servicios los provee y ejecuta cada proveedor bajo su propia responsabilidad. Turisfera facilita el descubrimiento, la reserva y el pago de la seña, pero no controla ni garantiza la calidad, seguridad, legalidad o veracidad de los servicios ofrecidos por terceros.

Para confirmar una reserva, el viajero paga en línea una seña a través de Turisfera. Esta seña corresponde a la comisión de Turisfera y el cargo de servicio, y es retenida por Turisfera como pago por la intermediación.

El saldo del servicio (el resto del precio) se paga directamente al proveedor al momento de recibir o vivir la experiencia, según lo acordado con el proveedor. Turisfera no recauda ni administra el saldo pagado al proveedor.

Los precios se muestran en pesos chilenos (CLP). Los pagos internacionales pueden procesarse en otra divisa según la pasarela de pago. Cada proveedor es responsable de la emisión de sus documentos tributarios y del cumplimiento de sus obligaciones legales e impositivas.

Cancelación por el viajero: el viajero puede cancelar una reserva según las condiciones informadas en cada servicio. La seña puede ser reembolsable o no reembolsable dependiendo de la antelación y de la política del proveedor.

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso de la seña, salvo indicación distinta del proveedor.
• Cancelación con menos de 48 horas: la seña puede no ser reembolsable.
• No presentarse (no-show): sin reembolso de la seña.

Cancelación por el proveedor: si el proveedor cancela, el viajero tiene derecho al reembolso total de la seña pagada a Turisfera. El saldo, al no haberse pagado a Turisfera, se resuelve directamente con el proveedor.

Las devoluciones aplican solo sobre la seña efectivamente pagada a Turisfera, según la política de cancelación anterior. Las solicitudes se realizan a través de nuestros canales de soporte y se procesan al mismo medio de pago, en los plazos de la pasarela correspondiente.

Cualquier disputa sobre el saldo o sobre la ejecución del servicio se resuelve directamente entre el viajero y el proveedor. Turisfera puede colaborar como mediador de buena fe, sin obligación de asumir costos ni responsabilidades del proveedor.

Todo proveedor debe registrarse, entregar datos veraces y verificables (correo, teléfono, sitio web, dirección y datos bancarios) y pasar por un proceso de certificación del equipo Turisfera antes de que su servicio se publique. Turisfera puede validar reputación y antecedentes en fuentes públicas y redes.

Al publicar y aceptar estas condiciones, el proveedor declara que la información es verídica, que está facultado para ofrecer el servicio y que cumple la normativa aplicable. La entrega de información falsa o de servicios ilícitos faculta a Turisfera a suspender o eliminar la cuenta sin previo aviso.

Turisfera actúa únicamente como intermediario. En la máxima medida permitida por la ley, Turisfera no se hace responsable por: la calidad, seguridad o legalidad de los servicios; incumplimientos, daños, lesiones o pérdidas derivadas del servicio; estafas, fraudes o actos ilegales cometidos por proveedores o usuarios; ni por la exactitud de la información publicada por terceros.

El uso de la plataforma es bajo responsabilidad del usuario. El viajero, al pagar, y el proveedor, al publicar, reconocen y aceptan expresamente esta limitación de responsabilidad y liberan a Turisfera de reclamos que correspondan a la relación directa entre viajero y proveedor.

Tratamos tus datos personales para operar el servicio (cuenta, reservas, pagos y contacto). No vendemos tus datos. Los datos bancarios de proveedores se usan para verificación y, cuando corresponda, para devoluciones o pagos. Aplicamos medidas razonables de seguridad. Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos por nuestros canales de soporte.